Diritto di recesso e resi

Rimborso e resi

Il Venditore garantisce ai propri clienti il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) per acquisti effettuati online o a distanza.

L’Utente può recedere dal contratto senza penalità e senza dover fornire spiegazioni entro 14 giorni di calendario, a partire da i)la data di ricezione del prodotto (nel caso di un singolo articolo) ii)La data di ricezione dell’ultimo articolo (nel caso di un ordine con consegne multiple).
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi: i) Prodotti personalizzati o realizzati su misura: articoli progettati specificamente per il cliente non possono essere restituiti; ii)Prodotti aperti o usati: Se il prodotto è stato utilizzato in modo non necessario per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento, il venditore può trattenere una somma proporzionale alla diminuzione del valore del bene, come previsto dall’Art. 57 del Codice del Consumo; iii) Prodotti incompleti o danneggiati: Se il prodotto è restituito privo di elementi essenziali (manuali, accessori, confezione originale, ecc.) o risulta danneggiato.
Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta entro il termine di 14 giorni a: Emporio è Natura S.r.l. 36100, Vicenza, Viale Trento n. 11/21.l

La comunicazione può essere inviata tramite: Raccomandata con ricevuta di ritorno, Posta Elettronica Certificata (PEC) enaturasrl@pec.it
La comunicazione deve contenere, i dati del cliente (nome, cognome, indirizzo, recapiti), la manifestazione esplicita della volontà di recedere dal contratto, l’indicazione del prodotto/ordine per cui si richiede il recesso, le coordinate bancarie (IBAN e intestatario del conto) per ricevere il rimborso.
La merce deve essere restituita a Emporio è Natura S.r.l., all’indirizzo che sarà indicato dal servizio clienti, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo accordi diversi o condizioni promozionali offerte dal Venditore. Il prodotto deve essere restituito integro, completo di tutte le sue parti e nella confezione originale.
Il Venditore, verificate le condizioni per il corretto esercizio del diritto di recesso, provvederà al rimborso dell’importo pagato dal cliente, inclusi i costi di spedizione standard per la consegna iniziale, entro 30 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo accordi diversi con il cliente. Se il prodotto restituito presenta una diminuzione di valore per utilizzo improprio o mancanza di elementi essenziali, il Venditore tratterrà una somma proporzionale al danno.