Garanzia / diritto di recesso

Diritto di recesso

Emporio è Natura garantisce ai propri clienti il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) per acquisti effettuati online o a distanza.

Tempistiche per esercitare il recesso

Il consumatore può recedere dal contratto senza penalità e senza dover fornire spiegazioni entro 14 giorni di calendario, a partire da:

  • La data di ricezione del prodotto (nel caso di un singolo articolo).
  • La data di ricezione dell’ultimo articolo (nel caso di un ordine con consegne multiple).

Limitazioni ed esclusioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

  1. Prodotti personalizzati o realizzati su misura: Articoli progettati specificamente per il cliente non possono essere restituiti.
  2. Prodotti aperti o usati: Se il prodotto è stato utilizzato in modo non necessario per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento, il venditore può trattenere una somma proporzionale alla diminuzione del valore del bene, come previsto dall’Art. 57 del Codice del Consumo.
  3. Prodotti incompleti o danneggiati: Se il prodotto è restituito privo di elementi essenziali (manuali, accessori, confezione originale, ecc.) o risulta danneggiato.

Garanzia sui prodotti

Emporio è Natura garantisce la qualità e l’integrità dei propri prodotti, offrendo al cliente una tutela completa contro eventuali difetti di fabbricazione.

Condizioni della garanzia

  • La garanzia copre:

    • Difetti di produzione delle parti strutturali in legno.
    • Difetti di produzione delle componenti tessili.

  • La garanzia consiste in:

    • Riparazione gratuita delle componenti difettose, oppure
    • Sostituzione gratuita del componente danneggiato, previa verifica del difetto da parte di Emporio è Natura.

  • La garanzia non copre:

    • Normale usura derivante dall’utilizzo del prodotto.
    • Danni causati da trattamento improprio, stoccaggio non idoneo o montaggio scorretto.
    • Incidenti, negligenza o cause di forza maggiore.

  • La garanzia decade automaticamente se:

    • Il prodotto risulta manomesso da terzi non autorizzati da Emporio è Natura.
    • Sono stati effettuati interventi di riparazione o modifiche non autorizzate.

Nota importante:

In caso di anomalie visibili nei pacchi al momento della consegna, firmare sempre con riserva sul documento del corriere e documentare eventuali danni con fotografie. In assenza di riserva, Emporio è Natura e il corriere non potranno essere ritenuti responsabili per danni al prodotto causati durante il trasporto.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta entro il termine di 14 giorni a:
Emporio è Natura S.r.l.
[Inserire indirizzo postale o PEC aziendale]

La comunicazione può essere inviata tramite:

  • Raccomandata con ricevuta di ritorno.
  • Posta Elettronica Certificata (PEC).
  • E-mail o altri mezzi elettronici (se supportati), purché confermati con una raccomandata AR entro 48 ore.

La comunicazione deve contenere:

  1. I dati del cliente (nome, cognome, indirizzo, recapiti).
  2. La manifestazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.
  3. L’indicazione del prodotto/ordine per cui si richiede il recesso.
  4. Le coordinate bancarie (IBAN e intestatario del conto) per ricevere il rimborso.

Modalità di restituzione dei prodotti

  • La merce deve essere restituita a Emporio è Natura S.r.l., all’indirizzo che sarà indicato dal servizio clienti, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
  • Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo accordi diversi o condizioni promozionali offerte da Emporio è Natura.
  • Il prodotto deve essere restituito integro, completo di tutte le sue parti e nella confezione originale.

Nota: Per proteggere il prodotto durante il trasporto, si raccomanda di utilizzare un imballo idoneo, preferibilmente quello originale.

Rimborso del corrispettivo

Emporio è Natura provvederà al rimborso dell’importo pagato dal cliente, inclusi i costi di spedizione standard per la consegna iniziale, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo accordi diversi con il cliente.
Se il prodotto restituito presenta una diminuzione di valore per utilizzo improprio o mancanza di elementi essenziali, Emporio è Natura tratterrà una somma proporzionale al danno.

Esempio di comunicazione di recesso

Ecco un esempio che può essere fornito ai clienti per semplificare la procedura:

Oggetto: Richiesta di esercizio del diritto di recesso
Destinatario: Emporio è Natura S.r.l.
[Inserire indirizzo/PEC aziendale]

Io sottoscritto/a [Nome e Cognome], residente in [Indirizzo], comunico la mia volontà di esercitare il diritto di recesso per l’ordine n. [Numero ordine] effettuato il [Data ordine], ricevuto il [Data ricezione].
Si richiede il rimborso tramite [Indicare metodo: bonifico bancario/altro]. Le mie coordinate bancarie sono: [IBAN e Intestatario].
Cordiali saluti,
[Firma del cliente]

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Per qualsiasi dubbio o informazione riguardo la garanzia, il diritto di recesso o le modalità di restituzione, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione.